银泰

银泰百货,即银泰百货集团,是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标,结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新,实施品牌战略,形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。

  • 公司简介

    公司行业:服务行业
    公司规模:60000人以上

    解决方案:出行券

    商场用车

  • 为什么选择企业版

     用出行券吸引会员到店,构建完整的服务闭环打通线上线下导流闭环。

     专车送到店,改善会员体验,提升品牌形象。

  • 为银泰带来的价值

    ·效率    ·服务    ·成本

品牌故事

银泰商业是中国传统零售百货行业的领导者,经营和管理的百货门店及购物中心近80家,规模、数量皆在中国连锁百货业位居前茅。银泰坚持以顾客为中心的经营理念,在顾客服务方面一直不断提升和突破。11月18日,是银泰20周年店庆,又恰逢“双十一”, 如何抓住双节之势的机会,激励其百万的付费会员到银泰消费,打造一场线下购物狂欢,是银泰此阶段的重要目标。

企业出行上的痛点

百货/商贸行业正面临网络电商挑战,管理模式及理念亟待升级

网络电商已成为人们的生活方式,便捷快速的购物方式方便了人们的生活,却也为线下实体商超带来了巨大挑战。同时,百货商场普遍存在商品种类相似、质量差、销售人员主动接待意识差等问题,归根结底是管理模式和经营理念出现了问题。那么,如何在管理模式和经营理念上做出创新,是百货行业需要探索的方向。

线下实体店无法被完全取代,许多商场已在探索转型之路

但实体店无法被完全替代,买前的试用或试穿都是很好的体验,还可面对面与人交流沟通,“逛”的乐趣在此体现。因此许多百货商场在探索新的转型之路,如何快速、多渠道与客户建立联系并提升客户体验,如何利用互联网方式提升客户转化率,都是需要思考的问题。

行业竞争激烈,银泰同样面临二次到店率难提升、线上线下导流难等诸多挑战

对于银泰来说,同行商贸越来越多,如何能让顾客在众多商场中再次选择银泰?网络电商日益火爆,如何提升银泰自有APP活跃度难以提升、实现线上线下相互导流的闭环?加之顾客到店前的路途中存在诸多痛点,如高峰期自行开车存在车位紧张的风险,乘坐公共交通常拥挤等。面对这些问题,银泰正探索激励会员到店的有效方式。

出行券策略及效果:

  • 用出行券吸引会员到店,构建完整的服务闭环

    银泰提出“服务出行“新概念,通过出行券为会员在提供专车送到店的服务,会员在APP领券后可直接叫车到店,方便快捷,省去了自行开车或乘坐公共交通可能的麻烦。银泰致力于通过构建完整的服务闭环来提升顾客忠诚度,“服务出行”补齐了顾客到店这重要的一环,让客户在到店、购物、及售后全流程都享受更好的服务体验。

  • 用出行券吸引会员到店,构建完整的服务闭环滴滴企业版官网
  • 线上引导领券,完成向线下导流,提升到店率

    银泰通过其自有APP“喵街”向会员发券,客户直接通过APP发单叫车,直接到店,有效实现了线上线下的相互导流,进而提升了客户到店率、消费率。

  • 线上引导领券,完成向线下导流,提升到店率滴滴企业版官网
  • 专车送到店,改善会员体验,提升品牌形象

    银泰为其付费会员配置了专车定额出行券,会员乘坐专车,舒适、安全,不仅提升了会员的满意度,也提升了银泰自身的品牌形象。

  • 专车送到店,改善会员体验,提升品牌形象滴滴企业版官网